Ενημέρωση λογισμικού συσκευής

Συχνές ερωτήσεις

Για να ξεκινήσετε

  1. Πώς χρησιμοποιώ τη συσκευή μου για να κάνω ενημέρωση;
  2. Πώς χρησιμοποιώ τον υπολογιστή μου για να κάνω ενημέρωση;
  3. Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι η μουσική μου και τα παιχνίδια θα λειτουργούν μετά την ανανέωση;
  4. Ποια μέθοδο ενημέρωσης να χρησιμοποιήσω;
  5. Τι ακριβώς ενημερώνω;
  6. Ποιες είναι οι απαιτήσεις για την ενημέρωση;
  7. Ποιες συσκευές υποστηρίζονται;

Προβλήματα πριν την ενημέρωση

  1. Γιατί δεν μπορώ να λάβω νέο λογισμικό για τη συσκευή μου;
  2. Πώς μπορώ να κάνω έλεγχο για νέο λογισμικό;
  3. Το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia δεν εγκαθίσταται σωστά. Τι μπορώ να κάνω;
  4. Το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia δεν ξεκινά. Τι μπορώ να κάνω;
  5. Γιατί το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia δεν εντοπίζει τη συσκευή μου;
  6. Πώς μπορώ να απεγκαταστήσω το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia από τον υπολογιστή μου;

Προβλήματα κατά την ενημέρωση

  1. Η οθόνη της συσκευής μου είναι κενή κατά την ενημέρωση. Είναι αυτό φυσιολογικό;
  2. Το Nokia PC Suite με ειδοποιεί ότι η συσκευή μου αποσυνδέθηκε. Είναι αυτό φυσιολογικό;
  3. Λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν χρησιμοποιώ το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia. Τι πρέπει να κάνω;
  4. Λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν χρησιμοποιώ τη συσκευή μου για ενημέρωση. Τι πρέπει να κάνω;
  5. Η εφαρμογή του υπολογιστή μου εμφανίζει μια προειδοποίηση κατά την ενημέρωση του υπολογιστή. Είναι αυτό φυσιολογικό;

Προβλήματα μετά την ενημέρωση

  1. Λαμβάνω ένα μήνυμα “Ενημέρωση ολοκληρώθηκε”, αλλά δεν υπάρχει ορατή δραστηριότητα στη συσκευή μου. Τι πρέπει να κάνω;
  2. Η συσκευή μου απενεργοποιήθηκε πλήρως κατά την ενημέρωση. Τι πρέπει να κάνω;
  3. Γιατί άλλαξε η γλώσσα της συσκευής μου μετά την ενημέρωση;
  4. Πώς επαναφέρω το λογισμικό της συσκευής μου;
  5. Γιατί άλλαξε ο κωδικός ασφαλείας της συσκευής μου μετά την ενημέρωση;
  6. Δεν μπορώ να συνδεθώ με το Nokia PC Suite μετά την ενημέρωση.
  7. Υπάρχει διαθέσιμη περισσότερη υποστήριξη σχετικά με τις ενημερώσεις;

Για να ξεκινήσετε

  1. Πώς χρησιμοποιώ τη συσκευή μου για να κάνω ενημέρωση;

    Συμβουλή: Συνιστάται να δημιουργείτε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας πριν ενημερώσετε το λογισμικό σας. Εάν, ωστόσο, πραγματοποιείτε ενημέρωση με τη συσκευή σας, δεν είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων.

    Βήμα 1 Βήμα 2 Βήμα 3
    Step 1 Step 2 Step 3
    Πλήκτρο *#0000# στην αρχική οθόνη της συσκευής σας ή μεταβείτε στη Διαχείριση συσκευών (ανατρέξετε στον οδηγό χρήσης, εάν είναι απαραίτητο) Επιλέξτε Επιλογές > Έλεγχος για ενημερώσεις Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη μέχρι να ολοκληρωθεί η ενημέρωση!

    Οι παραπάνω οδηγίες δεν ισχύουν ενδεχομένως για όλες τις συσκευές. Για λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με το πώς θα ενημερώσετε τη συγκεκριμένη συσκευή, επιλέξτε το μοντέλο σας στη σελίδα Ενημέρωση λογισμικού συσκευής.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Πώς χρησιμοποιώ τον υπολογιστή μου για να κάνω ενημέρωση;

    Σημείωση: Πριν πραγματοποιήσετε την ενημέρωση, θα χρειαστεί ενδεχομένως να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των περιεχομένων του τηλεφώνου σας χρησιμοποιώντας το Nokia PC Suite. Μπορείτε να επαναφέρετε τα περιεχόμενα του τηλεφώνου σας μόλις η ενημέρωση ολοκληρωθεί.

    Step 1 1) Πραγματοποιήστε λήψη και εγκαταστήστε το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia (θα χρειαστεί μόνο μια φορά).
    Step 2 2) Συνδέστε το τηλέφωνο με τον υπολογιστή σας με ένα κατάλληλο καλώδιο USB και ανοίξτε το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia.
    Step 3 3) Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη μέχρι να ολοκληρωθεί η ενημέρωση!
    Επιστροφή στην κορυφή

  1. Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι η μουσική μου και τα παιχνίδια θα λειτουργούν μετά την ανανέωση;

    Για να εξασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο με προστασία DRM θα λειτουργεί μετά την ενημέρωση λογισμικού της συσκευής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

    • Χρησιμοποιήστε το Nokia PC Suite για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας της μνήμης της συσκευής και χρησιμοποιήστε τη Μνήμη μαζικής αποθήκευσης ή το Πρόγραμμα αναπαραγωγής πολυμέσων για να μεταφέρετε το περιεχόμενό σας. Υπάρχουν δύο θέσεις μνήμης στη συσκευή, η εσωτερική μνήμη και ο σκληρός δίσκος/κάρτα μνήμης.
    • Σημείωση: Δεν είναι δυνατή η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά με αυτή τη μέθοδο περιεχομένου Windows Media με προστασία DRM, αλλά θα πρέπει να συγχρονιστεί ξανά με τον υπολογιστή προκειμένου να λειτουργεί και πάλι. Ανάλογα με τη συνδρομή στο περιεχόμενο, ενδεχομένως να χρειαστεί να ανακτήσετε πρόσθετα δικαιώματα χρήσης από τον παροχέα του περιεχομένου.
    • Θα χρειαστεί ενδεχομένως να ανανεώσετε τη μουσική βιβλιοθήκη μετά την ανανέωση της συσκευής.
    • Ενδεχομένως να χρειαστεί να επανεγκαταστήσετε εφαρμογές και παιχνίδια αφού χρησιμοποιήσετε το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia
    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Ποια μέθοδο ενημέρωσης να χρησιμοποιήσω;

    Ο παρακάτω πίνακας προορίζεται να σας βοηθήσει να αποφασίσετε ποια μέθοδος ενημέρωσης είναι καλύτερη για εσάς. Στον πίνακα θεωρείται δυνατή η χρήση και των δύο μεθόδων, αλλά σημειώστε πως για τεχνικούς ή λειτουργικούς λόγους, δεν διατίθενται όλες οι ενημερώσεις λογισμικού για και από τις δύο μεθόδους ενημέρωσης.

    Τα πακέτα ενημέρωσης λογισμικού παρέχονται από τη Nokia δωρεάν, αλλά, εάν πραγματοποιείτε ενημέρωση χρησιμοποιώντας τη συσκευή σας, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε στο φορέα παροχής υπηρεσιών σας το κόστος για τη μεταφορά δεδομένων. Επικοινωνήστε με το φορέα παροχής υπηρεσιών σας για λεπτομέρειες.

    Έχω…;

    Μέθοδος ενημέρωσης

    Συσκευή WiFi και σημείο πρόσβασης WiFi

    Ενημέρωση με χρήση της συσκευής σας

    Μια συσκευή με δυνατότητα χρήσης μεγάλου ή απεριόριστου όγκου δεδομένων και Διαδικτύου

    Ενημέρωση με χρήση της συσκευής σας

    Χωρίς WiFi ή σχέδιο δεδομένων μέσω κινητού

    Πραγματοποίηση ενημέρωσης με το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia

    Χωρίς υπολογιστή με Microsoft Windows XP ή Microsoft Vista

    Ενημέρωση με χρήση της συσκευής σας

    Χωρίς υπολογιστή με υψηλής ταχύτητας σύνδεση Διαδικτύου

    Ενημέρωση με χρήση της συσκευής σας

    Υπολογιστής με Windows XP ή Vista και σύνδεση Διαδικτύου υψηλής ταχύτητας

    Πραγματοποίηση ενημέρωσης με το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia

    Χωρίς καλώδιο USB

    Κάντε ενημέρωση χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό σας ή χρησιμοποιήστε το Nokia Suite με ένα καλώδιο που μπορείτε να αγοράσετε από ένα εξουσιοδοτημένο κατάστημα λιανικής πώλησης.
    Επιστροφή στην κορυφή

  3. Τι ακριβώς ενημερώνω;

    Λογισμικό συσκευής

    Το λογισμικό των συσκευών Nokia είναι ενσωματωμένο στη μνήμη της συσκευής σας και περιλαμβάνει εφαρμογές όπως το ημερολόγιο και ο τηλεφωνικός κατάλογος. Είναι παρεμφερές με το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας. Η ενημέρωση αποτελείται από νέες λειτουργίες, εφαρμογές και βελτιώσεις στην απόδοση του λογισμικού. Πρόκειται για την ίδια ενημέρωση που θα λαμβάνατε σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών Nokia, με το πρόσθετο πλεονέκτημα της ευκολίας (καθώς μπορείτε να κάνετε την ενημέρωση από οποιαδήποτε τοποθεσία με κάλυψη δικτύου ή σύνδεση στο Διαδίκτυο).

    Δεδομένα χρήστη όπως επαφές, φωτογραφίες, μηνύματα και πρόσθετες εφαρμογές όπως παιχνίδια Java ή εφαρμογές Symbian δεν αποτελούν μέρος του λογισμικού της συσκευής.

    Σε ορισμένα μοντέλα συσκευών Nokia, όταν πραγματοποιείτε ενημέρωση χρησιμοποιώντας το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia, δεδομένα χρήστη – επαφές και εικόνες – θα διαγραφούν (σε αντίστοιχη περίπτωση, το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia θα σας προειδοποιήσει).

    Εάν χρησιμοποιήσετε τη συσκευή σας για να ενημερώσετε το λογισμικό της, τα δεδομένα χρήστη δεν θα διαγραφούν.

    Όπως με τους υπολογιστές, τις κάμερες και άλλες συσκευές που περιέχουν σημαντικές πληροφορίες, προτείνεται να δημιουργείτε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας πριν ενημερώσετε το λογισμικό της συσκευής σας Nokia για να αποφύγετε την απώλεια αρχείων.

    Σημείωση: Η Nokia συνιστά να διατηρείτε το λογισμικό της συσκευής σας και τις εφαρμογές ενημερωμένα.

    Σημείωση: Το λογισμικό των συσκευών Nokia δεν μπορεί να υποβαθμιστεί. Εφόσον αναβαθμίσατε τη συσκευή σας, δεν υπάρχει δυνατότητα επαναφορά της σε προηγούμενη έκδοση λογισμικού.

    Σημείωση: Η χρήση της συσκευής σας ή της εφαρμογής “Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia” για να ενημερώσετε τη συσκευή σας δεν καθιστά άκυρη την εγγύησή σας. Ισχύουν οι τυπικοί όροι και προϋποθέσεις εγγύησης της Nokia.

    Σημείωση. Οι συσκευές Nokia και το λογισμικό των συσκευών Nokia δεν μπορούν να υποβαθμιστούν. Εφόσον αναβαθμίσατε τη συσκευή σας, δεν υπάρχει δυνατότητα επαναφορά της σε προηγούμενη έκδοση λογισμικού.

    Σημείωση: Κατά την ενημέρωση της συσκευής σας, μπορείτε να πραγματοποιείτε και να δέχεστε κλήσεις κατά τη λήψη του λογισμικού, αλλά η κλήση θα τερματιστεί χωρίς προειδοποίηση μόλις αρχίσει η φάσης της ενημέρωσης.

    Η ενημέρωση της συσκευής σας δεν θα επηρεάσει την κατάσταση κλειδώματος δικτύου της συσκευής σας Nokia (επίσης γνωστή και ως SIMlock).

    Εφαρμογές

    Ορισμένες συσκευές περιλαμβάνουν επίσης την εφαρμογή “Ενημέρωση εφαρμογών” ή “Ενημέρωση λογισμικού”, που θα ελέγξουν αυτόματα για εσάς εάν υπάρχουν ενημερώσεις εφαρμογών.

    Οι εφαρμογές που εγκαταστάθηκαν μέσω της εφαρμογής “Λήψη!” μπορούν επίσης να ενημερωθούν, χρησιμοποιώντας και πάλι την εφαρμογή “Λήψη!”.

    Επιστροφή στην κορυφή

  4. Ποιες είναι οι απαιτήσεις για την ενημέρωση;

    Χρήση του υπολογιστή για πραγματοποίηση ενημέρωσης

    • Υπολογιστής με επεξεργαστή 1GHz ή υψηλότερο συμβατό με Pentium
    • Τουλάχιστον 512 MB ελεύθερης μνήμης RAM
    • Windows 7, Windows XP ή Windows Vista (64-bit, Home και Professional). Άλλα λειτουργικά συστήματα (συμπεριλαμβανομένων και Mac και Linux με προσομοιωτές Windows) μπορεί να λειτουργούν, αλλά δεν έχουν δοκιμαστεί.
    • Δικαιώματα διαχειριστή του υπολογιστή κατά την εγκατάσταση
    • Υψηλής ταχύτητας σύνδεση στο Διαδίκτυο
    • Συμβατή συσκευή Nokia με κάρτα SIM (και φορτιστή, εάν είναι απαραίτητο – η ενημέρωση δεν θα ξεκινήσει αν η μπαταρία δεν έχει αρκετή ισχύ)
    • Συμβατό καλώδιο σύνδεση USB Nokia. Χρησιμοποιήστε το καλώδιο USB που συνόδευε τη συσκευή σας Nokia στη συσκευασία. Εάν δεν διαθέτετε καλώδιο, μπορείτε να βρείτε μια λίστα καλωδίων συμβατών με το μοντέλο της συσκευής σας στην ιστοσελίδα υποστήριξης της Nokia στο τμήμα Accessories. Σημείωση: Αν σας ζητηθεί, χρησιμοποιήστε PC Suite, Κανονική ή Λειτουργία Nokia.
    • Συμβατή θύρα USB στον υπολογιστή σας. Σημείωση: Συνδέστε το καλώδιο USB απευθείας στον υπολογιστή σας – μην χρησιμοποιείτε USB Hub.

    Χρήση της συσκευής σας για πραγματοποίηση ενημέρωσης

    • Μια συμβατή συσκευή (δείτε http://www.nokia.com.gr/softwareupdate για τις διαθέσιμες μεθόδους ενημέρωσης της συσκευής σας)
    • Τουλάχιστον 10MB ελεύθερη μνήμη
    • Ένα λογαριασμό κάρτας SIM που θα επιτρέπει την πραγματοποίηση συνδέσεων Διαδικτύου ή δεδομένων
    • Προαιρετικά: Πρόσβαση σε δίκτυο WiFi. Εάν χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας για να πραγματοποιήσετε ενημέρωση και η συσκευή σας Nokia υποστηρίζει Wi-Fi, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε WLAN για να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο και να κάνετε την ενημέρωση.
    Επιστροφή στην κορυφή

  5. Ποιες συσκευές υποστηρίζονται;

    Οι τρέχουσες συσκευές που υποστηρίζονται παρατίθενται στις σελίδες Λήψη Λογισμικού Συσκευής. Εάν η συσκευή σας Nokia δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, ελέγξτε και πάλι καθώς προστίθενται τακτικά νέα προϊόντα.

    Επιστροφή στην κορυφή

Προβλήματα πριν την ενημέρωση

  1. Γιατί δεν μπορώ να λάβω νέο λογισμικό για τη συσκευή μου;

    Η διαθεσιμότητα των ενημερώσεων βασίζεται σε πολλά πράγματα μεταξύ των οποίων η υπάρχουσα έκδοση του λογισμικού της συσκευής Nokia, η χώρα και ο χειριστής. Ενδεχομένως να οφείλεται σε κάποια από τις παραπάνω παραμέτρους το γεγονός ότι η συσκευή σας Nokia δεν περιλαμβάνεται ανάμεσα σε αυτές που δέχονται ενημέρωση.

    Σημειώστε ότι υπάρχει πιθανότητα ο φορέας σας παροχής υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας ή χειριστής να μην έχουν εγκρίνει την τελευταία έκδοση λογισμικού συσκευής Nokia που διατίθεται.

    Η Nokia παράγει πολλές παραλλαγές για κάθε προϊόν (για διάφορες χώρες και γλώσσες) και δεν διαθέτουν όλες τους το τελευταίο λογισμικό συσκευής Nokia. Προτεραιότητά μας είναι να ενημερώνουμε όλες τις παραλλαγές το συντομότερο δυνατόν και λυπούμαστε για την όποια καθυστέρηση.

    Νέο λογισμικό θα είναι διαθέσιμο, ενδεχομένως σε μεταγενέστερη ημερομηνία και για να ειδοποιηθείτε όταν θα υπάρχει διαθέσιμο νέο λογισμικό για τη συσκευή σας, εγγραφείτε στο My Nokia και εγγραφείτε συνδρομητές στις ειδοποιήσεις με email ή SMS.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Πώς μπορώ να κάνω έλεγχο για νέο λογισμικό;

    Εγγραφή στο My Nokia

    Μεταβείτε στο My Nokia και εγγραφείτε στις ειδοποιήσεις email ή SMS και θα σας πούμε πότε θα υπάρχει διαθέσιμο νέο λογισμικό για τη συσκευή σας.

    Χρήση της συσκευής σας για τον έλεγχο

    Πλήκτρο *#0000# στην αρχική οθόνη της συσκευής σας ή μεταβείτε στη Διαχείριση συσκευών (ανατρέξετε στον οδηγό χρήσης, εάν είναι απαραίτητο).

    Επιλέξτε Επιλογές > Έλεγχος για ενημερώσεις.

    Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη μέχρι να ολοκληρωθεί η ενημέρωση!

    Επιλεγμένες συσκευές (συμπεριλαμβανομένων και των Nokia N79, Nokia N85, Nokia E75, Nokia 5630 XpressMusic, Nokia 5730 XpressMusic και Nokia 6720 Classic) περιλαμβάνουν επίσης και την εφαρμογή "Έλεγχος ενημερώσεων" ή "Ενημέρωση λογισμικού", που θα πραγματοποιήσει αυτόματα έλεγχο για ενημερώσεις.

    Χρήση του υπολογιστή για τον έλεγχο

    Μπορείτε να συνδέσετε τη συσκευή σας στο Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia και να ξεκινήσετε την εφαρμογή. Η εφαρμογή ελέγχει πρώτα και σας αναφέρει τι υπάρχει διαθέσιμο.

    Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε τον έλεγχο με σύνδεση στη σελίδα 'Μπορώ να κάνω ενημέρωση?'.

    Επιστροφή στην κορυφή

  3. Το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia δεν εγκαθίσταται σωστά. Τι μπορώ να κάνω;

    Εάν δείτε το μήνυμα "Πρόγραμμα οδήγησης καλωδίου σε εκκρεμότητα" ενώ εγκαθιστάται το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia για υπολογιστή, αποδεχτείτε την εγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης συνδεσιμότητας καλωδίου.

    Ενδέχεται να παρουσιαστούν και άλλα προβλήματα κατά την εγκατάσταση, εάν διαθέτετε εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας παλιά έκδοση του Nokia PC Suite. Βεβαιώνεστε πάντα ότι διαθέτετε την τελευταία έκδοση του Nokia PC Suite, που μπορείτε να βρείτε για λήψη από την ιστοσελίδα http://www.nokia.com.gr/pcsuite.

    Επιστροφή στην κορυφή

  4. Το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia δεν ξεκινά. Τι μπορώ να κάνω;

    Βεβαιωθείτε ότι το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia δεν εκτελείται ήδη στο παρασκήνιο:

    • Στον υπολογιστή σας, πατήστε CTRL, ALT & DEL > Διαχείριση εργασιών
    • Επιλέξτε την καρτέλα “Διεργασίες” και κάντε κλικ στην επικεφαλίδα της στήλης “Όνομα εικόνας”
    • Μεταβείτε με κύλιση στη λίστα με τις διεργασίες που εκτελούνται και ελέγξτε αν τα nsu_ui_client.exe ή nsl_host_process.exe βρίσκονται στη λίστα.
    • Εάν είναι στη λίστα κάντε κλικ στο “Τέλος διεργασίας”
    • Στη συνέχεια επανεκκινήστε το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia

    Εναλλακτικά, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του τείχους προστασίας:

    • Τα nsu_ui_client.exe και nsl_host_process.exe πρέπει να έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο μέσω του τείχους προστασίας

    Εάν διαθέτετε έναν πελάτη Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου (VPN) στο φορητό υπολογιστή σας (για να μπορείτε, για παράδειγμα, να έχετε πρόσβαση στο εταιρικό intranet από το σπίτι), βεβαιωθείτε ότι είναι ενημερωμένο ή προσωρινά απενεργοποιημένο.

    Ενδέχεται να παρουσιαστούν και άλλα προβλήματα κατά την εκκίνηση, εάν διαθέτετε εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας παλιά έκδοση του Nokia PC Suite. Βεβαιώνεστε πάντα ότι διαθέτε την τελευταία έκδοση του Nokia PC Suite, που μπορείτε να βρείτε για λήψη από την ιστοσελίδα http://www.nokia.com.gr/pcsuite.

    Επιστροφή στην κορυφή

  5. Γιατί το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia δεν εντοπίζει τη συσκευή μου;

    Μερικές φορές τα προγράμματα οδήγησης για τη συσκευή σας Nokia και τα σχετιζόμενα καλώδια συνδεσιμότητας μπορούν να πάθουν βλάβες.

    Ενδέχεται να παρουσιαστούν και άλλα προβλήματα κατά την ανίχνευση και ενημέρωση, εάν διαθέτετε εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας παλιά έκδοση του Nokia PC Suite. Βεβαιώνεστε πάντα ότι διαθέτε την τελευταία έκδοση του Nokia PC Suite, που μπορείτε να βρείτε για λήψη από την ιστοσελίδα http://www.nokia.com.gr/pcsuite.

    Για να επιλύσετε το πρόβλημα, απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε την τελευταία έκδοση του Nokia PC Suite και της εφαρμογής Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia:

    • Στον Πίνακα ελέγχου του υπολογιστή σας, μεταβείτε στην Προσθαφαίρεση προγραμμάτων
    • Απεγκαταστήστε το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia (εάν υπάρχουν περισσότερες από μία καταχωρίσεις απεγκαταστήστε τις όλες)
    • Απεγκατάσταση του Nokia PC Suite
    • Μεταβείτε στη σελίδα http://www.nokia.com.gr/pcsuite για να λάβετε και να εγκαταστήσετε την τελευταία έκδοση του f Nokia PC Suite
    • Μεταβείτε στη σελίδα http://www.nokia.com.gr/softwareupdate για να λάβετε και να εγκαταστήσετε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia
    Επιστροφή στην κορυφή

  6. Πώς μπορώ να απεγκαταστήσω το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia από τον υπολογιστή μου;

    Στον Πίνακα ελέγχου του υπολογιστή σας, μεταβείτε στην Προσθαφαίρεση προγραμμάτων:

    • Απεγκαταστήστε το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia (εάν υπάρχουν περισσότερες από μία καταχωρίσεις απεγκαταστήστε τις όλες)
    • Ελέγξτε τους ακόλουθους καταλόγους (εάν υπάρχουν, μπορείτε να τους διαγράψετε):
    • C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
    • C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
    Επιστροφή στην κορυφή

Προβλήματα κατά την ενημέρωση

  1. Η οθόνη της συσκευής μου είναι κενή κατά την ενημέρωση. Είναι αυτό φυσιολογικό;

    Ναι, η οθόνη της συσκευής σας Nokia θα εμφανίζεται κενή κατά την ενημέρωση. Μην αποσυνδέετε τη συσκευή αυτή την περίοδο.

    Μόλις το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia αναφέρει "Ενημέρωση λογισμικού ολοκληρώθηκε", η οθόνη της συσκευής θα πρέπει να επανέλθει στην κανονική κατάσταση.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Το Nokia PC Suite με ειδοποιεί ότι η συσκευή μου αποσυνδέθηκε. Είναι αυτό φυσιολογικό;

    Παλιότερες εκδόσεις του Nokia PC Suite (6.8.3 η παλαιότερο) ενδέχεται να εμφανίσουν το μήνυμα "Το Nokia [αριθμός μοντέλου] αποσυνδέθηκε από το USB". Μόλις ολοκληρωθεί η ενημέρωση, η συσκευή Nokia, θα εμφανίζεται ως συνδεδεμένη και πάλι.

    Για να ρυθμιστεί αυτό, πραγματοποιήστε λήψη και εγκαταστήστε την τελευταία έκδοση του Nokia PC Suite από τη σελίδα http://www.nokia.com.gr/pcsuite ή την τοπική ιστοσελίδα της Nokia.

    Back to top

  3. Λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν χρησιμοποιώ το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia. Τι πρέπει να κάνω;

    "Δεν ήταν δυνατή η εύρεση υποστηριζόμενου τηλεφώνου"

    Αυτό μπορεί να συνέβη επειδή:

    • Η συσκευή Nokia δεν είναι ενεργοποιημένη.
    • Η συσκευή Nokia δεν είναι συνδεδεμένη σωστά. (Ένα συμβατό καλώδιο δεδομένων USB θα πρέπει να συνδέει τον υπολογιστή σας με τη συσκευή σας Nokia, το εικονίδιο “USB συνδεδεμένο” θα πρέπει να έχει εμφανιστεί και θα πρέπει να έχει επιλεγεί η λειτουργία PC Suite USB).
    • Το μοντέλο συσκευής Nokia δεν υποστηρίζεται από το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia.
    • Ο συγκεκριμένος τύπος μοντέλου (για παράδειγμα, εάν έχει παραχωρηθεί από το χειριστή σας με προεγκατεστημένες λειτουργίες από το χειριστή) δεν υποστηρίζεται από το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia
    • Δεν υπάρχει σύνδεση Διαδικτύου ή η σύνδεση μπλοκάρεται από ένα τείχος προστασίας ή το εικονικό ιδιωτικό σας δίκτυο. Virtual Private Network.

    "Δεν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις λογισμικού."

    • Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει νέα έκδοση λογισμικού για συσκευή Nokia διαθέσιμη για το συγκεκριμένο προϊόν σας.
    • Σημειώστε ότι υπάρχει πιθανότητα ο φορέας σας παροχής υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας ή χειριστής να μην έχουν εγκρίνει την τελευταία έκδοση λογισμικού συσκευής Nokia που διατίθεται.
    • Η Nokia παράγει πολλές παραλλαγές για κάθε προϊόν (για διάφορες χώρες και γλώσσες) και δεν διαθέτουν όλες τους ενημερωμένο λογισμικό συσκευής Nokia. Προτεραιότητά μας είναι να ενημερώνουμε όλες τις παραλλαγές το συντομότερο δυνατόν και λυπούμαστε για την όποια καθυστέρηση. Ενδεχομένως θα υπάρξει διαθέσιμο λογισμικό σε μεταγενέστερη ημερομηνία, για αυτό, ελέγξτε πάλι σύντομα.
    • Μπορείτε να ελέγξετε αν το λογισμικό σας είναι το τελευταίο διαβάζοντας την ερώτηση "Πώς μπορώ να ελέγξω για νέο λογισμικό;"

    "Η σύνδεση με το τηλέφωνο χάθηκε"

    Η συσκευή σας Nokia δεν μπόρεσε να εντοπισθεί.

    • Επανασυνδέστε το καλώδιο USB.
    • Κάντε κλικ στο “Επανάληψη” για να συνεχίσετε με την ενημέρωση της συσκευής

    "Επαναφορά τηλεφώνου"

    Υπάρχουν δύο μηνύματα επαναφοράς, ανάλογα με τη συσκευή σας Nokia. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη που θα σας βοηθήσουν να επιτύχετε την επικοινωνία ανάμεσα στο Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia και τη συσκευή σας.

    Phone Recovery >

    • Αφαιρέστε την μπαταρία και το φορτιστή από τη συσκευή σας. Αποσυνδέστε το καλώδιο USB.
    • Τοποθετήστε την μπαταρία και συνδέστε το φορτιστή. Επανασυνδέστε το καλώδιο USB.
    • Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας της συσκευής για λίγα δευτερόλεπτα.
    • Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας της συσκευής για λίγα δευτερόλεπτα. Κάντε κλικ στο “Επανάληψη” για να συνεχίσετε με την επαναφορά της συσκευής.

    Phone Recovery >

    • Αφαιρέστε την μπαταρία και το φορτιστή από τη συσκευή σας. Αποσυνδέστε το καλώδιο USB.
    • Τοποθετήστε την μπαταρία και συνδέστε το φορτιστή. Επανασυνδέστε το καλώδιο USB.
    • Πατήστε “Επανάληψη» για να συνεχίσετε.
    • Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας της συσκευής.

    "Η ενημέρωση λογισμικού απέτυχε"

    Αυτό μπορεί να συνέβη επειδή:

    • Δεν έχει εισαχθεί κάρτα SIM – εισάγετε μια έγκυρη κάρτα SIM.
    • Παρουσιάστηκε πτώση ισχύος ή χάθηκε η σύνδεση στο Διαδίκτυο κατά την ενημέρωση. Η ενημέρωση ενδέχεται να ήταν επιτυχής Αφαιρέστε την μπαταρία και εάν το λογισμικό δεν ενημερώθηκε, δκοιμάστε ξανά.
    • Η συσκευή είναι στο προφίλ “Εκτός σύνδεσης” ή "Εν πτήσει" – πατήστε σύντομα το πλήκτρο λειτουργίας και επιλέξτε το “Γενικό” προφίλ.

    "Η λήψη του λογισμικού απέτυχε"

    Αυτό μπορεί να συνέβη επειδή:

    Χάθηκε η σύνδεση Διαδικτύου ή δικτύου ή δεν είναι αρκετά γρήγορη. (Οι συνδέσεις dial-up δεν ενδείκνυνται λόγω του μεγέθους των αρχείων που λαμβάνονται.)

    Ελέγξτε καλώδια και άλλες συνδέσεις Διαδικτύου.

    "Σύνδεση φορτιστή"

    Η μπαταρία δεν διαθέτει αρκετή ισχύ. Συνδέστε τη συσκευή Nokia στο φορτιστή της για να αρχίσει η ενημέρωση του υπολογιστή.

    "Σφάλμα εσωτερικής μονάδας"

    • Στον υπολογιστή, επιλέξτε “Έναρξη” > “Εκτέλεση”
    • Πληκτρολογήστε στο ανοιχτό πεδίο " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll "πατήστε OK
    • Εάν αυτό δεν βοηθά απεγκαταστήστε το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia από τον υπολογιστή σας στον Πίνακα Ελέγχου > Προσθαφαίρεση προγραμμάτων και, στη συνέχεια, επανεγκαταστήσετ το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia.
    Back to top

  4. Λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν χρησιμοποιώ τη συσκευή μου για ενημέρωση. Τι πρέπει να κάνω;

    "Ο απομακρυσμένος διακομιστής δεν αποκρίνεται"

    Πιθανότατα η συσκευή σας Nokia δεν μπορεί να συνδεθεί στο Διαδίκτυο ή ο διακομιστής δεν είναι διαθέσιμος. Τα προβλήματα συνδεσιμότητας Διαδικτύου οφείλονται σε διάφορες αιτίες, όπως η προσωρινή διακοπή του δικτύου στο δίκτυο του χειριστή ή ελλιπείς ή λανθασμένες ρυθμίσεις σημείων πρόσβασης για ην εφαρμογή ενημερώσεων της συσκευής (ή για το πρόγραμμα περιήγησης στον Ιστό). Θυμηθείτε ότι αν η συσκευή σας το υποστηρίζει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε WiFi για να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο και να κάνετε την ενημέρωση.

    Θα χρειαστεί επίσης να έχετε ορίσει τις ρυθμίσεις του Διακομιστή ενημερώσεων στη συσκευή σας. Αυτές μπορεί να είναι ρυθμίσεις καθορισμένες από το χειριστή (επικοινωνήστε με το χειριστή για βοήθεια) ή τυπικές ρυθμίσεις Nokia όπως φαίνονται παρακάτω:

    Πλήκτρο *#0000# στην αρχική οθόνη της συσκευής σας ή μεταβείτε στη Διαχείριση συσκευών (ανατρέξετε στον οδηγό χρήσης, εάν είναι απαραίτητο)

    Επιλέξτε Επιλογές > Προφίλ διακομιστών > Επιλογές > Προφίλ νέου διακομιστή > Αντιγραφή = Όχι

    Όνομα διακομιστή Nokia
    Αναγνωριστικό διακομιστή Nokia
    Κωδικός πρόσβασης διακομιστή firmupservpass
    Σημείο πρόσβασης [επιλέξτε το προτιμώμενο ΣΠ]
    Διεύθυνση κεντρικού υπολογιστή https://dms.update.nokia.com/dms/omadm
    Θύρα 443
    Όνομα χρήστη nokiams
    Κωδικός πρόσβασης DM nokiamspass
    Να επιτρέπεται η διαμόρφωση Ναι
    Αυτόματη αποδοχή όλων των αιτήσεων Ναι

    "Η ενημέρωση ακυρώθηκε από το διακομιστή" ή "Η ενημέρωση δεν επιτρέπεται. Επικοινωνήστε με το φορέα παροχής υπηρεσιών."

    Η συσκευή σας Nokia ενδέχεται να μην μπορούσε να στείλει ένα μήνυμα που αιτήθηκε ή αναμενόταν από το διακομιστή ή ο φορέας παροχής υπηρεσιών σας δεν επιτρέπει τις ενημερώσεις. Αν αυτή είναι η περίπτωση, ο διακομιστής ενδέχεται να κλείσει τη σύνδεση. Περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά. Εάν δεν η προσπάθεια δεν είναι επιτυχής, επικοινωνήστε με το φορέα παροχής υπηρεσιών."

    "Το τηλέφωνο ενημερώνεται. Προσπαθήστε αργότερα.

    Η ακολουθία ενημέρωσης είναι ενεργή μέχρι να κλείσει η σύνδεση Διαδικτύου. Περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας Nokia δεν διαθέτει άλλες συνδέσεις στο Διαδίκτυο – για παράδειγμα, ότι δεν αποστέλλετε ή δεν λαμβάνετε οτιδήποτε άλλο από αυτή την ενημέρωση

    "Δεν υπάρχει σύνδεση δικτύου. Δεν είναι δυνατή η λήψη."

    Θυμηθείτε ότι αν η συσκευή σας το υποστηρίζει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε WiFi για να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο και να κάνετε την ενημέρωση.

    Επιστροφή στην κορυφή

  5. Η εφαρμογή του υπολογιστή μου εμφανίζει μια προειδοποίηση κατά την ενημέρωση του υπολογιστή. Είναι αυτό φυσιολογικό;

    Οι εφαρμογές τείχους προστασίας ποικίλλουν, αλλά αν σάς ζητηθεί θα πρέπει να επιτρέψετε τις ακόλουθες διεργασίες:

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
    Επιστροφή στην κορυφή

Προβλήματα μετά την ενημέρωση

  1. Λαμβάνω ένα μήνυμα “Ενημέρωση ολοκληρώθηκε”, αλλά δεν υπάρχει ορατή δραστηριότητα στη συσκευή μου. Τι πρέπει να κάνω;

    Αφαιρέστε την μπαταρία και αποσυνδέστε οποιαδήποτε άλλα καλώδια. Στη συνέχεια, τοποθετήστε την μπαταρία και πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Η συσκευή μου απενεργοποιήθηκε πλήρως κατά την ενημέρωση. Τι πρέπει να κάνω;

    Πρώτα από όλα είναι φυσιολογικό για την οθόνη της συσκευής Nokia να είναι κενή κατά τη διάρκεια μιας ενημέρωσης.

    Υπάρχει η πιθανότητα, ωστόσο, η εφαρμογή “Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia” να έχασε την επαφή με τη συσκευή σας Nokia device και η λειτουργία της οθόνης της συσκευής να ανεστάλη.

    • Αποσυνδέστε τη συσκευή Nokia από το καλώδιο USB και αφαιρέστε την μπαταρία της συσκευής για 5 δευτερόλεπτα.
    • Επανατοποθετήστε την μπαταρία, και, στη συνέχεια πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας για ένα δευτερόλεπτο.
    • Επανασυνδέστε τη συσκευή Nokia στο καλώδιο USB και περιμένετε 10 δευτερόλεπτα.
    • Δοκιμάστε το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia πάλι

    Εάν δεν υπάρχει απόκριση από τη συσκευή σας Nokia, δοκιμάστε να ανακτήσετε τη συσκευή μορφοποιώντας την:

    • Πατήστε και κρατήστε πατημένα τα ακόλουθα πλήκτρα της συσκευής: 3, green και *
    • Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας της συσκευής για 1 δευτερόλεπτο.
    • Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το 3, green και το * μέχρι να ακούσετε τον ήχο έναρξης της συσκευής.

    Αν δεν υπάρχει ακόμα απόκριση:

    • Πηγαίνετε τη συσκευή σας Nokia στο πλησιέστερο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών Nokia. Εάν η συσκευή βρίσκεται εντός εγγύησης, η Nokia θα την επισκευάσει σύμφωνα με τους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις της εγγύησης.
    • Σημείωση: Εάν η συσκευή Nokia είναι εκτός εγγύησης, η Nokia δεν φέρει καμία ευθύνη για καμία απώλεια, όπως καθορίζεται στη Συμφωνία Τελικού Χρήστη Λογισμικού. Ανατρέξτε στη σελίδα http://www.nokia.com.gr/repair για λεπτομέρειες.
    3. Επιστροφή στην κορυφή

  3. Γιατί άλλαξε η γλώσσα της συσκευής μου μετά την ενημέρωση;

    Μετά από μια ενημέρωση, η συσκευή Nokia, ενδέχεται να επανεκκινηθεί στην προεπιλεγμένη γλώσσα. Για να αλλάξετε τη γλώσσα μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Τηλέφωνο > Γενικές > Γλώσσα τηλεφώνου.

    Εάν η συσκευή σας Nokia κατασκευάστηκε αρχικά για χρήση σε άλλη χώρα ή περιοχή, η χρήση της εφαρμογής “Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia" ενδέχεται να επαναφέρει το αρχικό σετ γλωσσών της συσκευής.

    Εάν η γλώσσα που επιθυμείτε δεν είναι πλέον διαθέσιμη μετά τη χρήση της εφαρμογής “Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia”, ενδέχεται να χρειαστεί να επιστρέψετε τη συσκευή σας Nokia σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών Nokia για να αποκαταστήσετε και πάλι τη γλώσσα αυτή.

    Επιστροφή στην κορυφή

  4. Πώς επαναφέρω το λογισμικό της συσκευής μου;

    Για ορισμένες συσκευές ενδεχομένως να είναι απαραίτητη η επαναφορά του λογισμικού τους προκειμένου να μπορέσετε να δείτε τα τελευταία οφέλη ή να λυθούν άλλα πιθανά προβλήματα.

    • Βεβαιωθείτε ότι έχετε την τελευταία έκδοση του Nokia PC Suite.
    • Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας της μνήμης της συσκευής σας στον υπολογιστή σας χρησιμοποιώντας το Nokia PC Suite
    • Αντιγράψτε τα αρχεία σας (μουσική, βίντεο, έγγραφα, εικόνες κλπ) από το σκληρό δίσκο του Nokia N91 στον υπολογιστή σας (προτείνεται η χρήση μνήμης μαζικής αποθήκευσης USB).
    • Αντιγράψτε οποιαδήποτε αυθεντικά αρχεία εγκατάστασης SISX, Java, κλπ. για τις εφαρμογές, τα θέματα, κλπ. από το σκληρό δίσκο του Nokia N91 ή την κάρτα μνήμης στον υπολογιστή σας. (Μην αντιγράφετε απλώς πάνω από τους εγκατεστημένους καταλόγους/αρχεία.)
    • Εάν η συσκευή σας διαθέτει έναν εσωτερικό σκληρό δίσκο, μορφοποιήστε το σκληρό δίσκο της συσκευή σας Nokia επιλέγοντας Εργαλεία > Σκληρός δίσκος > Επιλογές > Μορφοποίηση σκληρού δίσκου > Γρήγορη μορφοποίηση (οδηγίες θα βρείτε επίσης στον οδηγό χρήσης).
    • Αφού η συσκευή επανεκκινηθεί πλήρως, επαναφέρετε τη μνήμη της συσκευής επιλέγοντας Μενού> Εργαλεία> Ρυθμίσεις > Τηλέφωνο > Γενικές > Αρχικές ρυθμίσεις τηλεφώνου και πληκτρολογώντας 12345.
    • Επαναφέρετε τη μνήμη της συσκευής σας από τον υπολογιστή χρησιμοποιώντας το Nokia PC Suite επιλέγοντας Δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας από το μενού του PC Suite και, στη συνέχεια επιλέγοντας Επαναφορά.
    • Αντιγράψτε τα περιεχόμενα από οποιοδήποτε σκληρό δίσκο ή κάρτα μνήμης από την κάρτα μνήμης ή τον υπολογιστή πίσω στον καθαρό σκληρό δίσκο ή την κάρτα μνήμης.
    • Επανεγκαταστήστε τις εφαρμογές/θέματά σας.
    Επιστροφή στην κορυφή

  5. Γιατί άλλαξε ο κωδικός ασφαλείας της συσκευής μου μετά την ενημέρωση;

    Αφού χρησιμοποιήσετε το Πρόγραμμα ενημέρωσης λογισμικού Nokia, πολλές ρυθμίσεις (μεταξύ των οποίων και ο κωδικός ασφαλείας) επαναφέρονται στις προεπιλεγμένες τιμές για να εξασφαλιστεί η σωστή λειτουργία. Πληκτρολογήστε τον προεπιλεγμένο κωδικό ασφαλείας, 12345. Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό ασφαλείας αργότερα.

    Επιστροφή στην κορυφή

  6. Δεν μπορώ να συνδεθώ με το Nokia PC Suite μετά την ενημέρωση.

    Ανοίξτε τη Διαχείριση συνδέσεων της Nokia από το PC Suite (Επιλογή Διαχείριση συνδέσεων) και βεβαιωθείτε ότι η επιλογή USB είναι επιλεγμένη.

    Επιστροφή στην κορυφή

  7. Υπάρχει διαθέσιμη περισσότερη υποστήριξη σχετικά με τις ενημερώσεις;

    Για υποστήριξη χρήστη προς χρήστη και βοήθεια, επισκεφθείτε τις Συζητήσεις υποστήριξης Nokia στην ιστοσελίδα discussions.europe.nokia.com.

    Πολλοί εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν εμπειρία από την ενημέρωση των συσκευών τους Nokia και μπορείτε να βρείτε απαντήσεις σε πολλές ερωτήσεις που ενδεχομένως έχετε.

    Για να λάβετε προσωπική βοήθεια από τηνΕξυπηρέτηση πελατών Nokia, καλέστε ή στείλτε email στην επαφή του τοπικού σας κέντρου εξυπηρέτησης Nokia. Επισκεφθείτε τη σελίδα του κέντρου Εξυπηρέτησης Nokia για λεπτομέρειες.

    Επιστροφή στην κορυφή